Costruire la fedeltà (0)

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Come disegnare e realizzare una strategia efficace per fidelizzare i clienti? In questo libro, Antonio G. Busacca racconta "come fare" partendo da una ricostruzione chiara dei processi che governano la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione. Con pratici riferimenti a casi aziendali italiani e stranieri, vengono illustrate le tecniche che ogni azienda può mettere in atto per raggiungere qualunque obiettivo.